国家（jiā）邮政（zhèng）局发布《2014年度快递市场（chǎng）监管报（bào）告》显示，2014年我国快（kuài）递业（yè）市场规模再创新高，业务量首次超（chāo）越美国（guó），成（chéng）为全球（qiú）第一快递大国。

　　报告指（zhǐ）出，2014年我国快递服务（wù）企业完成业务量首次突破100亿件，达到（dào）139.6亿（yì）件，同比增长（zhǎng）51.9%；日均快件处理量（liàng）3825万件，最高（gāo）日处理量突破1亿件，人均快件使用量为10.2件。从（cóng）2010年到2014年，我国快（kuài）递（dì）服务企业完成的业（yè）务量增长了近（jìn）5倍，年均增长56.3%，约（yuē）为同期（qī）国（guó）内生产（chǎn）总值（zhí）增速的7倍。此外（wài），快递服（fú）务企业业务（wù）收入突破2000亿元，达到（dào）2045.4亿元（yuán），同比增长41.9%。年（nián）人均快递费用支出149.5元。快递（dì）业务量收主要集中在长三角、珠三角（jiǎo）、京津冀（jì）三个重（chóng）点地区，三地业务总量占全国七成以上（shàng），广东、浙江（jiāng）、江苏、杭州、北（běi）京（jīng）等5省(市)业务量均超过（guò）10亿件。

　　此外，2014年（nián）快递业在业务量快速增长情（qíng）况下，有效申诉量增幅（fú）明显放（fàng）缓。全国邮政（zhèng）业消费者受理中心共受（shòu）理消费者申（shēn）诉71.9万件，其中有效申（shēn）诉23.9万件，为消费者（zhě）挽（wǎn）回经（jīng）济损失（shī）达2749.3万元（yuán），消费者申诉处（chù）理满意率为96.1%。而延误（wù）、投递（dì）服务、丢失、损毁仍为消费者投诉中（zhōng）的突出问题（tí）。

快递企业总体满意（yì）度排名及得分
　　顺丰速运（yùn）(83.9分)、邮政EMS(80.1分)、中（zhōng）通快递（dì）(74.7分)、圆（yuán）通速递(74.1分（fèn）)、韵达快递(72.5分)、申通（tōng）快递(72.3分)、宅急送快（kuài）运(71.9分)、百世汇通(69.5分)、天（tiān）天快递(68.8分)、优（yōu）速（sù）快递(68.4分)。